快递公司小件员礼仪标准.doc

快递接触人员话术

一、话术标准

1、标准服务用语

电话沟通标准话术

小件员：您好！*先生（女士），我是***公司的小件员***，您有货物需要我们公司代送是吗？我想和您核实一下取货地点和取货时间。

先生：已经准备好了，你直接过来吧，地址是***街***。

小件员：好的，地址我已经记清楚了（详细地址记录在笔记本上，方便下次查阅和方便使用。）这边还有几个货物需要派送，大约20分钟后去取货，您看可以吗？

先生：好的，到了直接上楼找我就可以了。

进门标准话术

小件员：您好，我是***的小件员***，我是收取***公司*先生（女士）货的。

接待员：您好，*先生（女士），***的小件员来收货。

取货标准语术

小件员：*先生（女士）您好，我是***公司的小件员***，请问您要发的货准备好了吗？

先生（女士）：好了。

开箱验货标准话术

小件员：为了对您负责，也为了您货物的安全，请允许我帮您确认一下物品及数量，以免有什么遗漏好吗？

先生（女士）：好的。

客户签名时标准语术

小件员：*先生（女士），请在这里填上寄件日期、时间并写上您的姓名好吗？

小件员：*先生（女士），（将工作单“寄件人联“交给客户）这联是给您留底的，请您保管好，可以根据此凭证上的工作单号，通过我司app进行跟踪查询。如有什么问题，以此单为证好吗？

客户致电查货时的话术

小件员与操作人员皆可运用：

1、您好，请问有什么可以帮到您？

2