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新款“唐大唐”小蓝车

近期，晚报热线2233366接到多通关于“唐大唐出行”小蓝车热线电话。

如：人工客服电话是多少？小蓝车故障怎么办？在停车点不能还车怎么办？头盔怎么归还？……

对此，记者进行了梳理，并咨询了“唐大唐出行”运城区域相关负责人。

问题一：客服电话是多少？

“唐大唐”小蓝车人工客服电话为4000678029，且新款小蓝车踏板下方两侧均印有人工客服电话。

用户可在微信中搜索“唐大唐出行”小程序，点击主页下面的“客服中心”—“联系客服”—“人工客服”，即可拨打4000678029。需要提醒的是，人工客服工作时间为9:00~20:00。

问题二：怎样在“唐大唐出行”微信小程序上还车？

用户骑行完毕后，将车辆停放在指定停车点，归还头盔后，打开“唐大唐出行”微信小程序，点击“立即还车”并支付骑行费用即可完成还车。

问题三：小蓝车故障怎么办？

将小蓝车推到方便停车的地点后，拨打客服电话协助还车，或打开“唐大唐出行”微信小程序，点击“立即还车”。

待车辆归还后，在小程序页面左上角点击“个人中心”—“我的行程”，找到该笔订单提交“费用异议”，勾选车辆损坏部位，并描述车辆故障的具体问题。提交后，运维工作人员将会在一个工作日内核实处理完成。

问题四：找不见停车区域，怎么办？

打开“唐大唐出行”微信小程序，首页地图上显示的P点即为停车点，用户可选择就近的停车点停放，或拨打人工客服电话，由客服人员告知最近的停车点。

问题五：在停车点无法还车，怎么办？

使用小蓝车时，应在划定的停车点（P点）内停车，以防停放在非规划区域内而无法还车。

如果收到“无法还车”的提示，应到附近停车点还车或联系客服处理，否则将收取15元调度费。

在停车点停车还应确保车辆垂直停放，避免因未垂直停放导致还车失败。如果遇到还车失败的情况，可调整车辆位置，待停放规范后还车成功。

问题六：头盔怎么归还？

如今，小蓝车的头盔锁已全面升级，用户将车辆停放在指定停车点后，将头盔垂直放入车筐内，卡入头盔锁，听到头盔归还成功的提示音，即表示头盔归还成功。

问题七：临时停车，为啥突然自动还车了？

若车辆5分钟静止不动，会触发“临时停车”功能。若用户继续使用，打开“唐大唐出行”微信小程序，点击“继续用车”，车辆即可继续使用。

若用户临时停车超过15分钟，车辆就会自动启动还车功能，如该车辆自动还车时，超出骑行服务区，则会收取30元调度费；若在规划的停车区域外，则会收取15元调度费。

用户中途如需办理事情时间较久，可将车辆先归还到停车点，待使用时再重新扫码骑行。

需要提醒的是，车辆严禁在小区内、单位内、地下停车场停车。如果用户强制结束订单，则会收取15元调度费。

记者 崔萌 文图