12306 APP“崩了”？官方回应

近日，不少网友反映，无法进入12306APP购票或改签，APP经常崩溃。

7月30日上午，12306官方客服回应记者称，可能是网络延迟导致，最近没有接到大面积针对APP情况的投诉。

网友无法进入12306购票或改签页面

30日上午，记者看到，新浪微博上有某大V网友转发网友微博称“12306又崩了”，引发不少网友关注。

记者私信该大V欲了解详情，对方表示“系转发”，并不是自己使用时遇到。

随后，记者在微博上搜索发现，从7月27日开始，确实有几位网友发帖称“使用12306APP时遇到故障”，29日晚至30日上午相对更为集中。

网友吐槽

通过微博上显示的IP地址记者发现，涉及北京、浙江、四川、陕西、江苏等地。

有网友称：“准备安检进站，想打开12306APP看一下车次和座位，却发现崩了，人都蒙了。”还有网友晒出贴图，页面显示“查询失败”“点击重试”“操作失败（403）”等字样。

一位网友表示，28日一早他去坐车时，准备打开12306APP查询车次信息，没想到系统直接显示“操作失败”，他多次重新进入都没用。因为只记住了坐车的大概时间，“几车几座”完全不知道。最后，他上车前到高铁站问了一遍车次，到了站台又让列车员帮忙查了具体的车厢和座位。

还有网友称，29日上午起晚了没赶上车，结果在火车站临时改签发现“APP崩了”，没办法只有排长队到人工窗口办理业务。还有网友说，12306连续两天出问题，“时不时得崩一下。”

网友反映12306APP出问题

7月30日上午，记者多次登录12306APP查看，暂时未发现不能进入、不能订票的情况，APP一切正常。

12306官方客服告诉记者，最近几天没有接到大面积针对APP情况的投诉。用户所说的情况，可能是网络延迟所致，如果遇到无法查询、查询失败或者页面无法显示的情况，可以尝试重新刷新手机，或者退出APP重新登录。

12306客服提醒，一般来说购票成功后，12306系统会通过预留的邮箱和手机号，发送购票信息给旅客，包括车次、时间、座席等信息。如果遇到网络不好、打不开12306APP的情况，可以通过邮件和短信查询。

来源 | 极目新闻

编辑 | 沈媛

原标题：《12306 APP“崩了”？官方回应》